Expédition & Livraison

1. Zones de livraison et frais

Les délais indiqués sont estimatifs et s’entendent en jours ouvrés, à compter de la confirmation de commande et de l’encaissement effectif du paiement.

2. Nos transporteurs partenaires

📦 Colissimo — France métropolitaine

Colissimo est notre transporteur partenaire pour les livraisons en France métropolitaine. Il propose la livraison à domicile ou en point relais, avec un suivi du colis jusqu'à destination.

📦 Chronopost — Belgique & Suisse

Chronopost assure les livraisons vers la Belgique et la Suisse, avec un suivi de l’acheminement du colis.

📦 Geodis / DHL — Allemagne, Autriche, Espagne, Italie

Geodis et DHL sont nos partenaires pour les livraisons en Allemagne, Autriche, Espagne et Italie. Ils assurent la livraison à domicile avec suivi.

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition de la commande, permettant de suivre l’acheminement du colis sur le site du transporteur.

3. Réception et contrôle

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

• Vérifiez l'état du colis en présence du livreur lorsque cela est possible
• En cas de colis endommagé ou ouvert, formulez si possible des réserves précises auprès du transporteur
• Conservez l’emballage et les éléments de protection en cas d’anomalie
• Contactez rapidement DG CYCLING à info@dgcycling.com avec des photos du colis et du produit si un problème est constaté

4. Retard de livraison

En cas de retard de livraison par rapport au délai annoncé, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

• Contactez notre service client à info@dgcycling.com ou au +33 7 80 90 57 74
• Nous effectuerons une demande de vérification auprès du transporteur
• Si le colis est confirmé perdu, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut demander la résolution de la commande conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation. En cas d’annulation valide, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours.