Retours & Remboursements
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. DG CYCLING étend volontairement ce délai à 30 jours, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Comment effectuer un retour
Notifiez-nous
Remplissez notre formulaire de rétractation en ligne ou contactez-nous à info@dgcycling.com dans les 30 jours suivant la réception.
Recevez votre étiquette
Sous 24h ouvrées, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée gratuitement.
Emballez et expédiez
Replacez le produit complet avec ses accessoires, si possible dans son emballage d'origine, puis déposez-le en point relais ou remettez-le au transporteur dans les 30 jours suivant votre notification.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit, ou sur présentation d'une preuve d'expédition officielle, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours maximum.
Adresse de retour : DG CYCLING — 670 Rte des Arravons — 69510 Thurins, France
3. Conditions du retour
| Critère | Détail |
|---|---|
| Délai de notification | 30 jours à compter de la réception du produit |
| Délai d'expédition du retour | 30 jours après notification de la rétractation |
| État du produit | Produit complet, non endommagé, accompagné de ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine |
| Frais de retour | Gratuits — étiquette prépayée fournie par DG CYCLING |
| Remboursement | Sous 14 jours après réception du produit retourné ou fourniture d'une preuve d'expédition officielle |
| Moyen de remboursement | Identique au moyen de paiement initial, sans frais |
4. Exceptions et limites du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux :
- Produits personnalisés ou sur-mesure fabriqués selon les spécifications du Client
- Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé
Les produits retournés incomplets, détériorés, endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourront faire l'objet d'un refus de retour ou d'une réduction du montant remboursé, selon l'état constaté à réception.
5. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou si vous constatez un défaut :
- Signalez si possible l’anomalie au transporteur et formulez des réserves précises lorsque le colis est visiblement endommagé
- Contactez rapidement DG CYCLING à info@dgcycling.com avec des photos du colis et du produit
- Conservez l’emballage et les éléments de protection afin de faciliter le traitement du dossier
Nous prendrons en charge le traitement de votre demande et proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement, sans frais pour vous lorsque le défaut est confirmé.
Garantie légale de conformité : En application des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tout produit vendu bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
6. Remboursement
Délai : le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou fourniture d'une preuve d'expédition officielle.
Moyen : le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire du client et sans frais supplémentaire.
Montant : le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Besoin d'aide pour un retour ?
Téléphone : +33 7 80 90 57 74 — Lun–Ven 09h00–18h00
E-mail : info@dgcycling.com
Adresse : 670 Rte des Arravons — 69510 Thurins, France